启动德留学总部客服团队，说白了就是一群平时喜爱泡在咖啡馆、周末爱去爬山要么在深夜吃火锅的年轻人。他们没那么多隔岸观火的感觉，也没那种站在高台上俯瞰众生的宏大叙事，有时候就连会认定被当傻子取笑。但大家心里都清楚：哪位要是能搞定他们，那才是真·酒香不怕巷子深。他们的工作跟一般/平平人不一样，把自己当成产品而不是服务供给者，这就是为啥大家评价他们时总带着点调侃，但转头又忍不住点个赞的缘由。 要说如何跟启德总部沟通，实际上挺好办的，但具体操作起来就有点不一样。别指望像查快递那样坐着等，他们那边往往比本地物流还“慢”，但又比纯网络延迟更可控。

一般情况是，你想问问某个科目标课程表，要么想知道某个老师的下课工夫，他们大约率会先把你“拉黑”再“解封”，然后给你发个微信要么打电话，语气嘛，主打一个“我挺看重你，但我也挺忙”。 这时候要是直接甩出一堆长链接要么专业术语，大约率会遭拒。出于启德那边认定你不懂行，要么他们认定你忒有礼貌了反而显得他们没诚意。

故此，咱们得学会“曲线救国”。

比如你想报名夏令营，直接发问卷，大约率会被秒拒；但要是你先去官网看看他们主推的哪些项目，再在评论区吐槽一下你遇到的坑，就连故意编个段子去问哪个老师最精通带娃，他们反而会更感兴趣，愿意给你留个位置。 举个栗子。去年有个家长想报那个所谓的“硕博连读”项目，压根没往心里去，结局在论坛发帖问“这个班学费多少”，结局被几个学长晒出官方定价表，直接下单了。再比如想问某个英美课程那边能不能加晚班，直接发邮件问客服，大约率退回；但要是先用“申请入学”作为借口，附上自己简历的摘要，配上几个关于你备考过的机构对比图，再附言“我是那种挺努力但工夫观念差的人”，他们回复的概率又高了一倍。 这不只是是客服技巧，更是心态调整。你在跟他们打交道的时候，本质上是在和他们聊“生活”。他们不会把你的咨询当成任务，也不会把你的回绝当成工作失误，反而会把你当成一个有个性、有想法的同行者。

有时候就连会认定你挺有趣的，跟你聊天比跟那些只会背数据的销售有趣多了。 自然，沟通也有讲究。有些时候，要是你忒客气，要么表现得像个完美的花者，他们也会认定你不够真，就连有点“端着”。

故此，适度的自嘲、真的吐槽，就连是那种“我就想问个事”的直白，往往比那些精心包装的长篇大论更有效。

毕竟，哪位能回绝一个愿意跟你聊废话的人呢？ 最终得说句实在话，跟启德总部对接，确实需求一点“套路”和“智慧”。但要是你能放下身段，尊重他们的规则，又能展现出一点你的独特价值，那这单生意实际上挺好办做的。

毕竟，在这个行业里，能hold 住他们的人，已经不多见了。

故此，下次要是要去问那些“深坑”里的知识点，不妨试着换个角度，用一种更接地气、更像日常交流的方式去试试，说不定你会发现，原来对着老板讲话，也没那么难。